Desenvolvimento profissional
Encantar o cliente começa por entender a expectativa
Muito Além das Expectativas, de Carlos Bush · 3 min de leitura
Ninguém consegue superar uma expectativa que não conhece. Por isso, o primeiro passo para encantar um cliente é perguntar, ouvir e confirmar o que ele espera, em vez de supor.
Combinar claro, entregar um pouco mais
Promessas exageradas criam expectativas que nenhuma entrega alcança. Promessas claras e realistas, seguidas de um detalhe a mais, geram a sensação de cuidado que transforma cliente em indicador.
No dia a dia do dono
Quando todo atendimento depende do dono, a qualidade oscila e a empresa não escala. Encantar de forma consistente exige processo e time treinado para repetir o padrão sem a sua presença.
Diagnóstico gratuito